2024-01-13 03:25:29智慧易車服
一般來說,門店做活動都是針對所有客戶,有兩種可能,一是生意火爆,服務水平下降,嚇跑門店老客戶。二是已經消費的客戶重復接收到優惠短信,針對性差,原來消費的客戶收到短信后覺得原價辦理吃虧,產生反感。
怎么辦,能不能更有針對性針對不同客戶開展活動?可以的,要對客戶進行精確的劃分。利用智慧易車服管理系統,篩選出精準客戶,根據不同客戶種類進行分類。
一、非會員營銷方案
可以自動篩選近期到店的新客戶屏蔽會員,按照新增客戶發送只讓非會員收到辦卡優惠活動,活動更有針對性,成功率更大。
二、會員續費方案
車主關懷可以自動給即將到期年卡客戶發送提醒短信,提醒他們會員卡即將到期,盡快到店消費,以提升客戶好感度,覺得門店貼心,也可以讓客戶再次到店,尋找銷售機會,讓客戶續費。
車主關懷可以自動給會員卡余額不足客戶發送提醒,可以開展活動,比如充值滿××元送××元,充值可享受會員價,或者直接送洗車,或者積分兌換,會員享受折扣價等。讓客戶持續充值。
三、流失客戶營銷方案
針對流失可以,主要篩選一個月沒到店做某個項目的,可以給客戶發送優惠券,或者短信提醒他們到店,憑此短信消費享受福利,到店后再深入了解流失原因,挽回流失客戶。
四、可以根據汽車檔次/服務項目篩選
比如篩選奧迪、寶馬等名車,或者曾經做過打蠟服務項目的,這類客戶有較強的消費能力,可以針對他們發送優惠券,或者告知他們活動優惠,讓他們到店消費。
五、自動挖掘客戶需求
系統可以自動統計年審、車險、保養到期的可以,針對他們發送提醒短信,門店也可以進行回訪,做好回訪記錄,做好客戶跟蹤,提升客戶轉化率。
根據不同的客戶,開展不同的活動,可以做到具體問題具體分析,更好服務門店客戶。
2024-01-13 03:25:29智慧易車服
一般來說,門店做活動都是針對所有客戶,有兩種可能,一是生意火爆,服務水平下降,嚇跑門店老客戶。二是已經消費的客戶重復接收到優惠短信,針對性差,原來消費的客戶收到短信后覺得原價辦理吃虧,產生反感。
怎么辦,能不能更有針對性針對不同客戶開展活動?可以的,要對客戶進行精確的劃分。利用智慧易車服管理系統,篩選出精準客戶,根據不同客戶種類進行分類。
一、非會員營銷方案
可以自動篩選近期到店的新客戶屏蔽會員,按照新增客戶發送只讓非會員收到辦卡優惠活動,活動更有針對性,成功率更大。
二、會員續費方案
車主關懷可以自動給即將到期年卡客戶發送提醒短信,提醒他們會員卡即將到期,盡快到店消費,以提升客戶好感度,覺得門店貼心,也可以讓客戶再次到店,尋找銷售機會,讓客戶續費。
車主關懷可以自動給會員卡余額不足客戶發送提醒,可以開展活動,比如充值滿××元送××元,充值可享受會員價,或者直接送洗車,或者積分兌換,會員享受折扣價等。讓客戶持續充值。
三、流失客戶營銷方案
針對流失可以,主要篩選一個月沒到店做某個項目的,可以給客戶發送優惠券,或者短信提醒他們到店,憑此短信消費享受福利,到店后再深入了解流失原因,挽回流失客戶。
四、可以根據汽車檔次/服務項目篩選
比如篩選奧迪、寶馬等名車,或者曾經做過打蠟服務項目的,這類客戶有較強的消費能力,可以針對他們發送優惠券,或者告知他們活動優惠,讓他們到店消費。
五、自動挖掘客戶需求
系統可以自動統計年審、車險、保養到期的可以,針對他們發送提醒短信,門店也可以進行回訪,做好回訪記錄,做好客戶跟蹤,提升客戶轉化率。
根據不同的客戶,開展不同的活動,可以做到具體問題具體分析,更好服務門店客戶。
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